Información que debe siempre preguntarse un buen comunicador frente a sus clientes:

¿Tenemosclarocómodebemoscompetir?¿Realmentesomoscapacesdecompetirdeesaforma?¿Sabemosquiénessonnuestrosclientesobjetivos,yquienesnoloson?¿Comprendemosrealmentequéesloquenecesitanyvalorannuestrosaprendices,empresarios,instructores,funcionarios,contratistasyengenerallacomunidadSENA?¿Tenemosclarocuálessonlosobjetivosacadémicos,socialesyproductivosparanosotrosylainstitución?¿Sabemoscómodebemosatenderanuestrosusuariosparaalcanzarunaltoniveldesatisfacciónyrecomendación?¿Cómodebensernuestrosprocesosinternosparapodersatisfaceranuestrosclientes?¿Cuálesdebensernuestrainfraestructurayrecursohumanoparapodertenerprocesosinternosexcelentes?¿Sabemosquéactividadesoiniciativassonnecesariasparalograrcadaunodelosobjetivosestratégicos?¿Cadaunadelasactividadesdelplandetrabajoresponderealmenteaalgúnobjetivoestratégico?