Pensar en el Cliente

 Piense como le gustaría que lo traten, de esa forma trate a los
clientes (amabilidad + calidad + respeto + calor humano).

 Piense que la
verdad ayuda a
solucionar conflictos
(tacto + coherencia +
solución)

 Piense que la
relación institucional
es el matrimonio,
enamore y contraiga
nupcias con su cliente

 Piense que no debe prometer lo que no cumple, a usted no le
gustaría

 Piense que el cliente genera bienestar para su
empresa, por ende para usted y su familia

 Piense que un cliente insatisfecho, se encarga de contar a diez
clientes de su insatisfacción (proactividad + asertividad + solución)